(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴。
4月15日，福建省謝先生向電訴寶投訴稱，TIKTOK美區(qū)POP店于2025年3月3日對其賬戶發(fā)起的不合理“罰款”判定，謝先生認為該行為嚴重侵害了其資金權(quán)益，要求平臺立即核查此事，撤銷錯誤判定并全額退還扣款，以維護作為平臺賣家的合法權(quán)益。
謝先生稱，其于2025年3月3日因【具體原因，如“訂單履約延遲”“商品描述不符”等，需用戶補充】被扣除【金額】美元作為罰款。但經(jīng)核查，該判定存在以下問題：
1. 判定依據(jù)不充分：訂單【訂單號/商品信息】完全符合平臺規(guī)則，未存在違規(guī)行為。
2. 流程不合規(guī)：貴平臺未在扣款前提供充分舉證或申訴渠道，直接凍結(jié)資金，違反雙方協(xié)議約定的公平性原則。
3. 溝通渠道失效：謝先生多次通過站內(nèi)信及客服郵件申訴，但僅收到模板化回復，問題至今未獲實質(zhì)性解決。
謝先生的訴求是：1. 立即退還全額扣款【金額】美元至原支付賬戶，并書面說明扣款原因及判定標準。
2.公開整改判定機制：優(yōu)化賣家申訴流程，確保處罰前提供爭議協(xié)商期與透明化證據(jù)。
3. 賠償損失：因無故扣款導致的資金周轉(zhuǎn)損失及時間成本，需協(xié)商合理補償方案。
（注：圖為謝先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，其他被投訴的類似平臺還有：全球速賣通、識季、天貓國際、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、shopee、中免日上、敦煌網(wǎng)、Lazada、海淘1號、別樣、考拉海購、中免海南。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
